Автор 
Определить и понять проблему важнее, чем её решать. Решать можно задачу, а проблему можно только понять. Решению задач мешает не то, чего мы не знаем, а то, что мы знаем.
Для успешного решения важно не то, что мы знаем, а то, что называется "знаемым незнанием" - неявным знанием, знанием, которое не осознанно и не получило словесную форму, т.е не артикулировано.
